Die Sache mit der Kundenbrille…

Ein geflügeltes und gerne genutztes Wort – und eine Empfehlung für mehr Kundenorientierung: Schauen Sie doch einfach mal (oder nur) durch die Kundenbrille. Wenn es doch so einfach wäre… ich nehme die Brille meines Kunden und schaue dadurch auf die Welt, und sehe sie so wie er sie sieht. Zack, alle Probleme gelöst. Mit der[…]

Erkenne den Bullshit!

Überall Bullshit ist überall! In den Nachrichten, Mission Statements, Präsentationen, der Werbung – überall! Online wie Offline Abgedroschene Phrasen, übertriebene Betonung von Selbstverständlichem, Weglassen wichtiger Details und eine Vielzahl unkonkreter Füllwörter können uns in die Irre führen, beeinflussen oder ärgern. Der Ersteller möchte die Aufmerksamkeit seines Publikums lenken und möglichst gut dastehen. Wer Geschäftsberichte oder[…]

Zur Erinnerung: „Der“ Kunde ist..

Egal, ob Berater, Händler, Dienstleister: Jeder hat DEN Kunden im Visier, im Blick, im Fokus. Wir richten uns auf ihn aus und sind bestrebt, seine Wünsche und Bedürfnisse zu erahnen, zu erkennen und in die Beste Lösung umzusetzen, die es gibt – zu aller Vorteil.   „Der Kunde“… Der Begriff „Der Kunde“ taucht so häufig[…]